Trocas e Devoluções

Na URZE, desenhamos cada par para acompanhar um movimento mais consciente — não apenas uma compra, mas uma escolha. Ainda assim, compreendemos que, por vezes, uma decisão precisa de ser ajustada.


Direito de Devolução
Tens 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.
O artigo deve ser devolvido sem sinais de uso, desgaste, sujidade ou danos, com as etiquetas originais e com a embalagem original e intacta.
Não serão aceites devoluções que não cumpram estas condições.


Como iniciar uma devolução 
Para iniciar o processo, contacta-nos através de hello@urzelabel.com.
Após análise, receberás instruções detalhadas. Apenas devoluções previamente autorizadas serão aceites.


Custos de devolução
As devoluções são da tua responsabilidade. Isto significa que deves organizar e suportar o envio do artigo devolvido. Os custos de envio de devolução não são reembolsáveis.


Trocas
Para garantir maior rapidez e disponibilidade de stock, privilegiamos devoluções em vez de trocas diretas.
Se pretenderes outro tamanho ou modelo, recomendamos devolver o artigo original e efetuar uma nova encomenda.
Se precisares de ajuda antes de comprar, teremos todo o gosto em apoiar-te.


Artigos danificados ou incorretos
Cada par é cuidadosamente inspecionado antes do envio. Se receberes um artigo danificado, com defeito ou incorreto, contacta-nos imediatamente para resolução prioritária.

Exceções
Não aceitamos devoluções de:

  • Cartões oferta 

  • Artigos em promoção 

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda


Reembolsos
Após receção do artigo devolvido, este será verificado para garantir que se encontra em perfeitas condições, sem sinais evidentes de uso, desgaste, sujidade ou danos, com as etiquetas originais e com a embalagem original e intacta.
Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original num prazo até 10 dias úteis. Dependendo do banco, o valor poderá demorar mais algum tempo a aparecer.
Sinais de uso incluem, entre outros, marcas visíveis na sola, vincos acentuados, sujidade, odores, danos ou qualquer alteração que impeça a revenda do produto como novo.
Caso o artigo apresente sinais de utilização para além do necessário para experimentar o produto e verificar a sua natureza, características e ajuste, poderá ser aplicada uma redução proporcional no valor do reembolso.
Se o cliente não aceitar o valor ajustado, poderá solicitar a devolução do artigo, sendo os custos de envio suportados pelo cliente.


Impacto das devoluções
Cada devolução tem um impacto ambiental e logístico significativo. Por isso, incentivamos decisões conscientes no momento da compra — especialmente na escolha do tamanho.
Se tiveres dúvidas antes de comprar, estamos aqui para ajudar: hello@urzelabel.com


Direito de livre resolução (UE)
Em conformidade com a legislação de proteção do consumidor aplicável, tens o direito de cancelar a tua encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a receção, sem necessidade de justificação.
Se exerceres este direito dentro desse prazo e nos informares da tua decisão:

  • Serás reembolsado do valor total dos produtos devolvidos 

  • Serás também reembolsado do custo do método de envio standard escolhido no momento da compra

  • Se tiveres escolhido um envio mais caro do que o standard, a diferença não será reembolsada


O artigo deve ser devolvido em condições adequadas de verificação, permitindo apenas a sua experimentação, tal como aconteceria numa loja física.
Caso o produto apresente sinais de utilização para além do necessário para essa verificação, poderá ser aplicada uma redução proporcional no valor do reembolso.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias de calendário após nos informares da tua decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até nos enviares prova de envio.