Trocas e Devoluções

Na URZE, desenhamos cada par para acompanhar uma forma mais consciente de caminhar — não apenas como uma compra, mas como uma escolha. Ainda assim, compreendemos que, por vezes, uma decisão precisa de ser ajustada.

Devoluções

Dispões de 14 dias após a receção da tua encomenda para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve:

• Estar sem qualquer sinal de utilização, desgaste, sujidade ou dano;
• Ser devolvido com todas as etiquetas originais;
• Ser devolvido na embalagem original e em perfeitas condições.

As devoluções que não cumpram estas condições poderão ser recusadas ou estar sujeitas a uma redução do valor do reembolso, nos termos da legislação aplicável.

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução ou esclarecer uma possível troca, contacta-nos através de hello@urzelabel.com.

Após análise do pedido, enviaremos todas as instruções necessárias. Apenas serão aceites devoluções previamente autorizadas pela URZE.

Custos de devolução

És responsável pela organização e pelo custo do envio da devolução.

Os custos de envio da devolução não são reembolsáveis.

Trocas

Se pretenderes trocar o artigo por outro tamanho, contacta-nos antes de efetuares a devolução.

Para ajudar a garantir a disponibilidade do tamanho pretendido, recomendamos que nos contactes antes de enviares o artigo.

Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, procederemos ao envio do novo par, sujeito à disponibilidade de stock.

És responsável pelo custo do envio da devolução.

• Encomendas entregues em Portugal e Espanha: a URZE suporta o custo do envio do novo par na primeira troca.
• Encomendas entregues noutros países da União Europeia: suportas o custo de envio aplicável ao novo envio.
• Encomendas entregues fora da União Europeia: o custo de envio do novo par será calculado de acordo com o destino e comunicado antes do respetivo envio.

Caso o tamanho pretendido não esteja disponível, poderás optar pelo respetivo reembolso.

Se tiveres dúvidas relativamente ao tamanho antes de efetuares a compra, teremos todo o gosto em ajudar. Escolher o tamanho correto desde o início é a melhor forma de evitar devoluções desnecessárias e reduzir o impacto ambiental.

Artigos danificados ou incorretos

Cada par é cuidadosamente inspecionado antes do envio.

Se receberes um artigo danificado, com defeito ou incorreto, contacta-nos o mais rapidamente possível através de hello@urzelabel.com, para que possamos resolver a situação com prioridade.

Sempre que o erro seja da responsabilidade da URZE, assumiremos todos os custos de envio associados.

Exceções

Não aceitamos devoluções de:

• Cartões Oferta;
• Artigos em promoção;
• Produtos personalizados ou produzidos por encomenda.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informar-te-emos da decisão.

Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

O banco ou a entidade de pagamento poderá necessitar de mais tempo para que o montante fique disponível na tua conta.

Consideram-se sinais de utilização, entre outros, marcas visíveis na sola, vincos pronunciados, sujidade, odores, danos ou qualquer alteração que impeça a revenda do artigo como novo.

Caso o artigo apresente sinais de utilização para além do estritamente necessário à verificação da sua natureza, características e ajuste, poderá ser aplicada uma redução proporcional ao valor do reembolso, nos termos da legislação aplicável.

Caso não aceites o valor ajustado, poderás solicitar a devolução do artigo, suportando os respetivos custos de envio.

O impacto das devoluções

Cada devolução tem um impacto ambiental e logístico.

Por esse motivo, incentivamos decisões de compra conscientes, especialmente na escolha do tamanho.

Se precisares de ajuda antes de efetuares a tua encomenda, estaremos sempre disponíveis através de hello@urzelabel.com.

Direito de Livre Resolução (União Europeia)

Se a tua compra for efetuada na União Europeia, tens o direito legal de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, basta comunicares a tua decisão por email antes do termo desse prazo.

Caso exerças o direito de livre resolução:

Serás reembolsado do valor total dos produtos devolvidos.

Serás igualmente reembolsado do custo correspondente ao método de envio standard escolhido na compra.

Caso tenhas optado por um método de envio mais dispendioso, a diferença não será reembolsada.

O artigo deverá ser devolvido em condições que permitam a sua inspeção, limitando-se o manuseamento ao que seria razoavelmente permitido numa loja física.

Caso o produto apresente sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e ajuste, poderá ser aplicada uma redução proporcional ao valor do reembolso, nos termos da legislação aplicável.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias de calendário após sermos informados da decisão de resolução. No entanto, poderemos reter o reembolso até à receção dos artigos devolvidos ou até que seja apresentado comprovativo do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.